O suporte técnico está disponível para todos os clientes com uma licença de software ativa. Nossos especialistas treinados estão aqui para responder a quaisquer perguntas sobre sua solução Traka ou para tratar de quaisquer problemas com hardware, software ou integração de sistemas para ajudar a garantir seu sucesso contínuo.
A maioria das chamadas de suporte pode ser resolvida por telefone, e-mail ou por colaboração com compartilhamento de tela. No raro caso em que não formos capazes de resolver um problema remotamente, como um problema crítico de hardware que exigiria a correção por um Técnico Certificado Traka, nós oferecemos serviços de campo.
A Traka tem um site de suporte de autoatendimento projetado especificamente, no qual você pode acessar uma lista abrangente de manuais de usuário on-line, arquivos de configuração selecionados e versões oficiais de novas versões de software. Também é um excelente ponto de referência para saber mais sobre as capacidades avançadas do seu sistema.
Os técnicos de suporte da Traka estão à sua disposição para ajudar com quaisquer problemas que surjam com a solução. Para 99% dos casos de suporte, conseguimos responder dentro de 4 horas úteis para minimizar qualquer impacto em suas operações.
Para fornecer o mais alto nível de serviço, nossa equipe de suporte conta com o apoio de uma frota de técnicos de serviço experientes que podem fornecer suporte no local quando necessário.
O gerenciamento de projetos começa a partir do momento em que você decide fazer seu pedido na Traka. Nossos Gerentes de contas de clientes especializados trabalham nos bastidores com nossa equipe de vendas para garantir uma entrega perfeita.
Nosso departamento de treinamento oferece uma ampla variedade de cursos para aprimorar seus conhecimentos e habilidades, com o objetivo de os cursos oferecerem as melhores qualificações para o sucesso a longo prazo em um ambiente tão dinâmico quanto o setor de gerenciamento de ativos.
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Na Traka, temos orgulho de construir parcerias de longo prazo desde a instalação inicial do hardware, passando pela configuração do software do sistema e pelo treinamento do usuário e, por fim, fornecendo suporte contínuo ao cliente por meio de nosso atendimento ao cliente.
No caso improvável de você ter um problema com seu sistema Traka, nosso serviço de suporte ao cliente dedicado (localizado no Reino Unido, EUA, EMEA e Oceania) faz um atendimento telefônico rápido e eficiente para ajudar você a resolver rapidamente quaisquer problemas.
