Le soutien technique est disponible pour tous les clients disposant d’une licence logicielle active. Nos spécialistes formés sont là pour répondre à toutes vos questions concernant votre solution Traka, ou pour résoudre tout problème d’intégration matérielle, logicielle ou de système pour vous aider à garantir votre succès continu.
La majorité des appels d’assistance peuvent être résolus par téléphone, par courriel ou par le biais d’un partage d’écran. Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de résoudre un problème à distance, comme un problème matériel critique qui nécessiterait une réparation avec un technicien certifié Traka, nous proposons des services sur le terrain.
Traka dispose d’un site Web d’assistance en libre-service spécialement conçu où vous pouvez accéder à une liste complète de manuels d’utilisation en ligne, sélectionner des fichiers de configuration et des versions officielles des nouvelles versions logicielles. C’est également un excellent point de référence pour en apprendre davantage sur les capacités avancées de votre système.
Les techniciens d’assistance Traka sont disponibles pour vous aider en cas de problème avec votre solution. Pour 99 % des cas d’assistance, nous sommes en mesure de répondre dans les 4 heures ouvrables pour minimiser tout impact sur vos opérations.
Afin de fournir le plus haut niveau de service, notre équipe d’assistance est soutenue par une équipe de techniciens d’entretien expérimentés qui peuvent fournir une assistance sur site en cas de besoin.
La gestion de projet commence dès lors que vous décidez de passer votre commande auprès de Traka. Nos responsable de compte client spécialisés travaillent en coulisses avec notre équipe commerciale pour assurer un transfert simple du dossier.
Notre service de formation fournit une gamme complète de formations pour améliorer vos connaissances et vos compétences. L’objectif est de vous donner les meilleures qualifications pour des résultats durables dans un environnement aussi dynamique que le secteur de la gestion des actifs.
La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Chez Traka, nous sommes fiers de bâtir des partenariats à long terme, de l’installation initiale du matériel à la configuration du logiciel système, en passant par la formation des utilisateurs et enfin, en fournissant une aide continue via notre service d’assistance à la clientèle.
Dans l’éventualité peu probable où vous rencontreriez un problème avec votre système Traka, notre service d’assistance client dédié, situé au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans la région EMEA et en Océanie, exploite un service téléphonique rapide et efficace pour vous aider à résoudre rapidement tout problème.
