El servicio de asistencia técnica está disponible para todos los clientes con una licencia de software activa. Nuestros especialistas capacitados le prestarán están aquí para dar respuesta a cualquier pregunta relacionada con solución Traka o para abordar cualquier problema con la integración del hardware, software o sistemas y contribuir a su correcto funcionamiento.
La mayoría de las solicitudes de asistencia se pueden resolver por teléfono, correo electrónico o mediante el uso de pantallas compartidas. En el improbable caso de que no podamos solucionar un problema de forma remota como, por ejemplo, un problema crítico de hardware cuya reparación requiera la intervención de un técnico certificado de Traka, podemos ofrecer servicios de campo.
Traka cuenta con un sitio web de asistencia especialmente diseñado en el que podrá acceder a una lista completa de manuales de usuario en línea, archivos de configuración seleccionados y versiones oficiales de nuevas versiones de software. También constituye un excelente punto de referencia para obtener más información sobre las funciones avanzadas de su sistema.
Los técnicos de asistencia de Traka están disponibles para ayudarle con cualquier problema que pueda tener su solución. En el 99 % de los casos, podremos responder en un plazo de 4 horas hábiles para minimizar cualquier impacto en sus operaciones.
Para poder ofrecer el nivel de servicio más alto, nuestro equipo de asistencia cuenta con el respaldo de una flota de técnicos de mantenimiento experimentados que pueden proporcionar asistencia in situ si fuera necesario.
La gestión de los proyectos comienza a partir del momento en el que decide realizar su pedido con Traka. Nuestros gestores de cuentas de clientes especializados trabajan entre bastidores con nuestro equipo de ventas para garantizar una entrega sin problemas.
Nuestro departamento de formación le ofrece una amplia gama de cursos para mejorar sus conocimientos y habilidades con el objetivo de que los cursos le ofrezcan las mejores cualificaciones para alcanzar éxito a largo plazo en un entorno tan dinámico como el sector de la gestión de recursos.
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, por eso en Traka nos enorgullecemos de establecer relaciones de larga duración, desde la instalación inicial del hardware, pasando por la configuración del software del sistema y la formación de los usuarios, para finalmente ofrecer asistencia continua a través de nuestro servicio de asistencia técnica.
En el improbable caso de que sufra algún problema con su sistema Traka, nuestro servicio de atención al cliente especializado, ubicado tanto en el Reino Unido como en Estados Unidos, la región EMEA y Oceanía, le prestará asistencia telefónica rápida y eficaz para solucionar cualquier problema rápidamente.
