Support clients
Nos spécialistes qualifiés répondront à toutes vos questions ou problèmes concernant l’intégration matérielle, logicielle ou système pour vous aider à assurer votre succès durablement.
Service clients
Le support technique est disponible pour tous les clients disposant d’une licence logicielle active. La majorité des appels d’assistance peuvent être résolus par téléphone, par e-mail ou par le biais d’un partage d’écran. Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de résoudre un problème à distance, comme un problème matériel critique qui nécessiterait l’intervention d’un technicien certifié Traka, nous proposons des services sur le terrain.
Nos équipes d’assistance dédiées sont là pour répondre aux appels du support. Vous pouvez compter sur l’aide de nos spécialistes qualifiés pour toute question ou tout problème lié à l’intégration du matériel, du logiciel ou du système.
EUROPE
Pour obtenir une assistance dans cette zone, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous
OCÉANIE
Pour obtenir une assistance dans cette zone, veuillez consulter le portail du Support.
MOYEN-ORIENT ET INDE
Veuillez accéder au portail d’accès
AFRIQUE
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ASIE
Veuillez accéder au portail d’accès
Support en ligne
Traka dispose d’un site Internet en libre-service spécialement dédié au support, où vous pouvez accéder à une liste complète de manuels d’utilisation en ligne, sélectionner des fichiers de configuration et des versions officielles des nouvelles versions logicielles. C’est également l’endroit idéal pour en savoir plus sur les fonctionnalités avancées de votre système.
Ingénieurs
Afin de garantir un niveau de service élevé, notre équipe de support est composée d’ingénieurs expérimentés qui peuvent fournir une assistance sur site si nécessaire.
Votre réussite assurée durablement
Gestion de projet et installation
La gestion de projet commence dès lors que vous décidez de passer votre commande auprès de Traka. Nos responsable de compte client spécialisés travaillent en coulisses avec notre équipe commerciale pour assurer un transfert du dossier sans faille.
Formation
Notre service Formation fournit une gamme complète de formations pour améliorer vos connaissances et vos compétences. L’objectif est de vous donner les meilleures qualifications pour des résultats durables dans un environnement aussi dynamique que le secteur de la gestion des actifs.
Support clients
La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Chez Traka, nous sommes fiers de nouer des partenariats à long terme, de l’installation initiale du matériel à la formation des utilisateurs en passant par la configuration du logiciel système et la mise à disposition d’un support client en continu via notre service d’assistance.
Contrats de maintenance
Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec votre système Traka, notre service d’assistance client dédié, situé au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Océanie, assure un service téléphonique rapide et efficace pour vous aider à résoudre rapidement tout problème.
Foire aux questions
Oui – Nos systèmes de gestion des clés intelligents pour l’automobile peuvent s’intégrer parfaitement à votre logiciel de gestion de concession (DMS) existant.
Grâce à une intégration directe avec les plateformes DMS populaires, Traka peut synchroniser les enregistrements des véhicules et fournir la possibilité de s’interfacer avec des bases de données personnalisées, fournissant des informations sur les clés et les véhicules en temps réel.
Les concessionnaires automobiles auront la possibilité de suivre l’utilisation des clés, de gérer l’accès aux véhicules et de relier les données entre la plateforme de gestion des clés des concessionnaires automobiles et le DMS spécifié.
Cela peut contribuer à améliorer la sécurité en veillant à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux clés du concessionnaire. Les systèmes de commande de clés comme Traka peuvent aider à rationaliser les opérations en réduisant le suivi manuel, en minimisant les pertes de clés et en garantissant que chaque clé est prise en compte, améliorant ainsi l’efficacité globale et la responsabilité.