Mantenimiento y soporte automotriz Traka
Traka Automotive ofrece a nuestros clientes una amplia selección de Servicios Gestionados que les libera para centrarse en lo más importante y nos asegura que vigilamos de cerca sus llaves para garantizar que su sistema de llaves se utilice de la forma más eficaz posible.
| Bronze | Silver | Gold | Platino | |
Licencia de software | | | | |
Asistencia telefónica | | | | |
Se puede instalar un número ilimitado de ordenadores (clientes) | | | | |
Actualizaciones automáticas de software | | | | |
1er año Garantía de hardware (piezas y mano de obra) incluido FOC | | | | |
Mantenimiento anual por armario (incluido automáticamente) | | | | |
Garantía extendida de hardware (piezas y mano de obra) | | ✔** | | |
Comprobaciones del estado dos veces al año para validar el uso correcto y el logro del ROI | | | | |
Formación adicional (ad hoc) | | | | |
Asistencia para la elaboración de informes de investigación | | | | |
Diseño iFob e iTag y asistencia en la gestión | | | | |
Asistencia para la recuperación de desastres | | | | |
Asistencia transaccional sin conexión | | | | |
Monitorización en vivo del estado/uso del sistema *** | | | | |
Acceso al área de votación y sugerencias de "Nueva característica" | | | | |
Servicios de asesoramiento para arquitectos | | | | |
Tiempos de respuesta en virtud de un Acuerdo de nivel de servicio (sujeto a discusión y cotización) | | | | |
* Características y ventajas estándar** Piezas solo bajo Garantía extendida para cubierta Silver*** Requiere conexión del servidor local a los servicios en la nube | ||||
Los siguientes elementos conforman nuestra solución de servicios gestionados
Garantía de por vida del hardware
Todos los fallos de hardware se solucionan de forma gratuita, incluidas las piezas y la mano de obra, mientras dure el contrato de asistencia técnica.
Actualizaciones de software
Nuestro software se actualiza constantemente para añadir nuevas funciones. Actualizamos su software para que esté siempre al día de las últimas revisiones.
Comprobaciones exhaustivas del estado
Visitaremos sus instalaciones dos veces al año y realizaremos una auditoría completa del sistema. También le ofreceremos recomendaciones sobre cómo mejorar el uso del sistema y le proporcionaremos una nueva formación si es necesario.
Asistencia técnica
Si ha olvidado cómo realizar una tarea en particular y nuestras guías de ayuda no le ayudan, le hablaremos por teléfono o le visitaremos en las instalaciones.
Actualizaciones automáticas
Nuestro cliente de escritorio se actualiza automáticamente desde el software del servidor, lo que nos permite ofrecerle nuevas actualizaciones sin tiempos de inactividad y sin implicar a su personal informático.
Asistencia proactiva
Cualquier problema se registra automáticamente y se carga a nuestros servidores durante la noche, lo que nos permite encontrar el fallo y solucionarlo en lugar de tener que hacer una llamada e intentar resolverlo por teléfono.
Advertencia temprana de problemas
Realizamos comprobaciones de integridad durante la noche en la base de datos y la memoria dentro de los armarios de hardware para garantizar que el sistema funciona correctamente.
Alerta de uso indebido
La base de datos se examina periódicamente para determinar cómo utilizan las personas el sistema, lo que nos permite adaptar nuestras visitas de comprobación del estado para que dedique tiempo a mejorar la forma en que el sistema funciona para usted.
Informes de investigación
Si ocurre lo peor y experimenta una pérdida o robo, podemos construir una imagen a partir de su software de evidencia directa y circunstancial con fines de gestión o investigación policial. Siempre hay un camino y podemos ayudarte a encontrarlo.
Consultoría de diseño de procesos
Contamos con una amplia experiencia en el análisis de movimiento y tiempo de personas y vehículos en entornos de automoción. Podemos asesorarle sobre las ubicaciones del sistema, la capacidad, las superposiciones geográficas o de procesos, los protocolos para los entornos de servicio, el estacionamiento en varias plantas, el almacenamiento fuera de las instalaciones y una serie de otros factores ambientales que afectarán a la forma en que puede gestionar sus llaves de forma eficaz.